よくある質問 / 大田区の花屋エルシエロ

ヨーロピアンテイストなら
開業60周年のエルシエロへ！
≫店舗情報はこちら

エルシエロ三代目店長田丸です。
オランダのデザインが得意。
≫店長紹介はこちら

2023.4

Apr

SUN	MON	TUE	WED	THU	FRI	SAT
						1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30

2023.5

May

SUN	MON	TUE	WED	THU	FRI	SAT
	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30	31

品川区・目黒区・世田谷区・港区・中央区・大田区・新宿区・千代田区・渋谷区・川崎市幸区、中原区

※15,000 円以下のご注文の場合は有料の配達(1080円～) になります。

TOP
よくある質問

Q. HPにのっていない花でも注文することは出来ますか？
A. はい、オーダーメイドも承っております。
花材によってはお時間をいただく場合もございます。
Q. 扱っているのは生花のみですか？プリザーブドフラワーも扱っていますか？
A. はい、プリザーブドフラワーのお取扱いもございます。一度お問合せください。
Q. 「フルオーダー」と「おまかせオーダー」の違いは何ですか？
日にちはどれ位かかりますか？
A. 「フルオーダー」はお客様のご希望に合ったお花をお作りいたします。
花材によってはお時間をいただくケースがございます。
「おまかせオーダー」はお店が花材を選んでお花をお作りいたします。
即日配送可能ですので、お急ぎの場合はこちらをご利用ください。
Q. 花束とアレンジメントの違いが分かりません。
A. 花束は文字通り花を束ねたもので、アレンジは花器やバスケットなどに吸水性のスポンジをセットして
お花を活けたものです。

Q. いつまでに注文すれば配達希望の日に届けてもらえますか？
A. ご希望の商品がおありの場合、配達日の5営業日前までにご注文ください。
Q. 注文～お届けまでの流れはどうなっていますか？
A. インターネット・電話・FAXからのご注文→ご注文内容確認メール送信→配送・お届けとなります。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q. 注文しましたが確認のメールが届きません。どうなっていますか？
A. ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性が考えられます。
恐れ入りますが、一度店舗へご連絡ください。
Q. いつまでだったら注文のキャンセルが可能ですか？
A. お届け日の3日前までにご連絡ください。
Q. ネットから注文して店頭で受け取ることは出来ますか？
A. はい、ネットからご注文いただき、直接ご来店の上お受取りいただくことも可能です。
Q. 今日注文して今日発送してもらうことは出来ますか？
A. はい、出来ます。
ただし当日店頭にあるお花でお作りいたしますので、デザインの制限が発生いたします。
ご希望に添える様努力いたしますがその旨ご了承ください。

Q. お届け日の変更は可能ですか？
A. はい、可能です。店舗までご連絡ください。
Q. 地方への発送は出来ますか？
A. はい、地方への発送も承っております。詳しくはこちらをご覧ください。
Q. 海外への発送は出来ますか？
A. 大変申し訳ございませんが、海外への発送は承りかねます。

Q. ダッチフロリストマスターとは？
A. ダッチ(Dutch)とはオランダのことをいいます。
当店の店長田丸は花大国オランダで修行を積み、オランダ仕込みの洗練されたデザインを得意としております。
Q. 自分が描いたデザイン画や画像をもとに花束やアレンジメントを作ってもらえますか？
A. はい、デザイン画や画像をもとにお花をお作りすることは出来ますが、お時間をいただいております。
Q. 手紙をお花と一緒に送りたいのですが？
A. お花と一緒にお届けする事が可能です。お手紙は配送の2営業日前までに店舗までお送りください。
Q. どんなお花が届いたのか確認したいのですが？
A. はい、当店では写真添付サービスをご利用いただけますので、お届けしたお花の写真をご確認いただけます。
Q. お花のお手入れ方法がよく分からないのですが？
A. はい、当店では「お花のお手入れ方法」の紙をお付けしておりますのでご安心ください。
Q. メッセージカードをつけたりラッピングをしてもらえますか？
選ぶことも出来ますか？
A. はい、出来ます。
メッセージカードはイメージに近い物をこちらでご用意させていただきます。
ラッピングに関しましてご希望がおありでしたらお色のイメージをお知らせください。
出来るだけ近い雰囲気でお作りいたします。
Q. 公演祝いのスタンド花に自分で作ったパネルをつけたいのですが？
A. はい、オリジナルパネルをお付けすることも可能です。
Q. スタンド花の依頼主を連名で送ることは出来ますか？
A. はい、出来ます。
Q. パイプスタンドの回収もやってもらえますか？
A. はい、地域限定ではございますが無料で回収をいたします。
Q. ウェディングブーケを式場へ直送してもらいたいのですが。
A. 地域にもよりますが、お届けは可能です。まずはご相談ください。
Q. 領収書の発行はしてもらえますか？
A. 会員登録をしていただいている法人様に限りますが、発行いたします。
Q. ギフトの場合、納品書や請求書は商品に同封されませんか？
A. はい、ギフトの場合、金額が記載されている納品書等は同封いたしません。

: 【クレジット決済】
次のカードがご使用になれます。

【銀行振込】
振込先：みずほ銀行
*振込手数料ご負担下さい。

【郵便振替】
振込先：ゆうちょ銀行
*振込手数料ご負担下さい。
(振替え用紙を発送する事も可能です。)

【代金引換】
代引手数料（330円〜）が掛かります
商品到着時に商品と引換に代金をお支払い下さい。

【コンビニ後払い】
後払い手数料：220円（税込）
利用限度額：55,000円（税込）
ご請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払い下さい。
代金譲渡など株式会社ニッセンが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
・提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため株式会社ニッセンよりサービスに関する情報のお知らせのため
・提供する項目：氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
・提供の手段：専用システムにて実施与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認して下さい。
・コンビニ店頭での受け渡し
バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認して下さい。問合せ先：03-3720-5473

: ●注文日より7日以内(1週間以上納期を要する商品もございますのでその際はメールで連絡いたします。)

【重　要】
●ご連絡先のメールアドレスがフリーメールアドレス（Hotmail,yahooなど）で、お電話で連絡が取れない場合は
商品の発送を保留又はご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

: ●送料
東北・関東・信越・北陸・東海：1,280円
近畿：1,400円
中国・四国：1,500円
九州・北海道：1,700円
沖縄：1,870円
※なお、当店では生花の品質保持を第一に考え、離島へのお届けは承っておりませんのでご了承ください。
※夏季はクール便料金が別途200円かかります。
●振込手数料・振替手数料
●代引き手数料（330円～）
※恐れ入りますが、各種手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

: ご入金確認後に商品を発送する前払い制です。
銀行振込・郵便振替をご指定の方は、ご注文後、速やかにご入金をお願いいたします。

＊お支払方法についての詳細は
こちらをクリックしてご確認下さい。

: キャンセルをご希望の場合は、お届け日の3日前までにご連絡ください。

: ・生花は商品の性質上、お客様都合での返品は承りかねます。予めご了承ください。
・お届けした商品が枯れている・折れているといった不良品の場合、商品到着後2日以内にご連絡ください。すみやかに商品をお取替えいたします。
・不良品、発送商品間違いの場合、当店着払いにて対応いたします。

: 【銀行振込・郵便振替】
入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
商品到着は発送から1～2日程度かかります。
【代金引換】
5営業日以内に発送いたします。

店舗情報　：〒145-0064 東京都大田区上池台 2-26-11
問い合わせ： TEL 03-3720-5473 / FAX 03-3728-3785